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# Pourquoi ne puis-je plus accéder à mon compte ?

Lors de la création d’un compte sur taxx.lu, vous recevrez un e-mail avec un lien pour confirmer votre adresse email.

Si vous n’avez pas confirmé votre adresse e-mail durant 3 jours, alors vous ne pouvez plus vous connecter sur votre compte taxx.lu.

L’option "Mot de passe oublié ?" ne résoudra pas le problème.

Vous devez cliquer sur l'option "Vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation ?" et suivre les étapes qui vous seront communiquées:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1c5fc819171ffd00/screenshot-2024-04-09-at-14244_yg2fmx.png)

## Je ne parviens pas à me connecter avec mon adresse email

Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse email associée à votre compte taxx.lu (celle utilisée lors de l'inscription). Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié ?" pour recevoir un lien de réinitialisation. Si vous ne parvenez toujours pas à créer un nouveau mot de passe, contactez notre équipe à help@taxx.lu en précisant l'adresse email utilisée sur taxx.lu, et nous vous transmettrons un lien de réinitialisation.